Правила и условия на выполнение ремонтных работ

Настоящие Правила и условия на выполнение ремонтных работ в сервисном центре (далее — «Правила») являются публичной офертой Исполнителя и определяют условия Договора между Исполнителем и Клиентом (далее — Стороны) о выполнении ремонтных работ устройства (далее — Договор) и возникающих в рамках настоящего Договора прав, обязанностей и ответственности Сторон.

Заключение Договора осуществляется путем присоединения Клиента к настоящим Правилам в соответствии с п. 1 статьи 428 Гражданского Кодекса Российской Федерации. До заключения Договора Клиент обязан ознакомиться с настоящими Правилами на сайте www.pedant.ru/pravila-agg.

При выполнении ремонтных работ Исполнитель опирается на требования ГОСТ Р 50936-2013 «Ремонт и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры» и требования Вторичного Правообладателя товарного знака «Pedаnt Педант» согласно Договору коммерческой субконцессии.

Договор считается заключенным со дня получения Исполнителем от Клиента письменного согласия путем подписания Заявления о присоединении к правилам и условиям. Документы (Акт приема-передачи, Акт выполненных работ, запросы, уведомления) Клиент может получать в электронном виде через мессенджер. Ответ Клиента «Да», «Ок», «Согласен», «Подтверждаю» является юридически значимым согласием.

Исполнитель по заданию Клиента осуществляет ремонт Устройства, наименование, технические характеристики и состояние которого указываются в форме «Акт приема-передачи устройства в ремонт». После выполнения работ стороны подписывают «Акт выполненных работ» (форма БО-17) в бумажном виде либо через мессенджер.

Исполнитель может осуществлять ремонт как собственными силами, так и силами подрядчиков, которым Исполнитель вправе передавать Устройство для ремонта. Исполнитель остается ответственным за действия таких подрядчиков.

Клиент обязуется принять выполненные работы и оплатить их по ценам, указанным в Акте приема-передачи либо дополнительно согласованным.

При приёме устройства в ремонт Клиент обязан сообщить Исполнителю обо всех известных дефектах устройства и программного обеспечения, условиях эксплуатации и об исполнении инструкции по эксплуатации. Данные сведения вносятся в разделы «Проверка функций до ремонта» и «Примечания» Акта приема-передачи.

По результатам диагностики Исполнитель уведомляет Клиента о причинах неисправностей и возможностях их устранения, если данные причины не были указаны в Акте приема-передачи. При выявлении дополнительных неисправностей Исполнитель согласовывает их устранение с Клиентом.

Способ уведомления зависит от местонахождения Клиента:

Устный ответ Клиента в виде согласия на дополнительные работы, полученный указанными способами, приравнивается к письменному согласию.

Стоимость работ определяется при приёме устройства и указывается в Акте приема-передачи в разделе «Ориентировочная стоимость». В процессе ремонта стоимость может быть пересмотрена в связи с необходимостью дополнительных работ.

«Сложный ремонт» — любой ремонт, связанный с восстановлением работоспособности материнской платы, в том числе замена микросхем и контроллеров.

Клиент даёт согласие на сложный ремонт одним из следующих способов:

При необходимости углублённой диагностики или сложного ремонта Устройство направляется в главный сервисный центр в г. Москве. На время транспортировки Исполнитель обязан застраховать Устройство при подписании Клиентом «Акта об определении оценочной стоимости».

После выполнения работ Исполнитель уведомляет Клиента по телефону и/или СМС. Клиент обязан забрать Устройство в течение 7 календарных дней с момента уведомления и оплатить работы.

В соответствии со ст. 736 ГК РФ и ст. 36 Закона «О защите прав потребителей» Исполнитель уведомляет Клиента:

Клиент при получении Устройства из ремонта проверяет его целостность, работоспособность и комплектность. Отсутствие претензий в течение 30 минут после получения электронного Акта выполненных работ подтверждает принятие результата работ.

Гарантия распространяется отдельно на каждую выполненную работу. Срок гарантии начинается с более раннего из событий: дата уведомления о готовности или дата подписания Акта выполненных работ. Наличие и срок гарантии указываются в Акте выполненных работ.

Ограниченная гарантия (отметка «Ограниченная» в Акте) распространяется только на: битые пиксели, остаточное изображение и некорректную работу сенсора — при условии, что замененная часть не была повреждена вследствие деформации корпуса или аккумулятора.

Гарантия не действует в следующих случаях:

Гарантия на аккумулятор действует при условии, что количество циклов перезарядки не превышает 1000. При превышении аккумулятор гарантийной замене не подлежит.

Продлённая гарантия позволяет продлить срок гарантии на модульный ремонт на 6 или 12 месяцев. Услуга не распространяется на замену аккумуляторов, аксессуары и сложные ремонты (пайку).

Срок исчисляется с даты окончания основного гарантийного срока. Наличие и срок продлённой гарантии указываются в Акте выполненных работ.

Для мирного урегулирования споров Стороны согласовали претензионный порядок:

Если в течение 10 календарных дней Исполнитель не ответит на претензию, Клиент вправе обратиться в суд. Споры по искам Клиентов рассматриваются по месту жительства Клиента; по искам Исполнителя — по месту регистрации Исполнителя.

Клиент даёт согласие на получение СМС о статусе заказа на указанный в Заявлении номер телефона.